Экономический эффект от внедрения AI

— А покажите экономический эффект от внедрения ИИ! — у меня тут провокаторы вышли на новый уровень. — Ха-ха, не можете, так мы и знали!

Короткий ответ: экономического эффекта от «внедрения ИИ» не существует. Эффект есть от бизнес-результатов, которые ИИ помогает достичь. Всё, можно расходиться.

Тем, кто остался, объясню, как на самом деле работает экономика в разработке софта.

В этой игре есть два участника: заказчик и исполнитель. Когда заказчик решает, какую фичу создать или переделать, он обязан обосновать её экономический эффект. Себе, если он собственник. Совету директоров, если он наёмный продакт.

А вот исполнитель экономический эффект от фичи НЕ обосновывает. Никогда. Такой фазы просто нет в цикле разработки, ни в заказной, ни в продуктовой. Любой, кто утверждает обратное, — провокатор.

Это ЗАКАЗЧИКУ нужно доказать самому себе, что новая фича принесёт ему деньги: через автоматизацию, снижение ошибок или рост лояльности клиентов. Именно так он решает, что заказывать в первую очередь, а что не заказывать вообще.

Допустим, вы как заказчик решили внедрить ИИ для разбора заявок в саппорте. Пусть он сам отвечает на простые тикеты, а на сложных — подсказывает сотруднику. Результаты:
– ФОТ сократился на 30%.
– LTV вырос на 5%.
– Лояльность — на 20%.

Это экономический эффект от внедрения ИИ? Нет. Это эффект от того, что ваши клиенты стали быстрее получать качественные ответы.

У исполнителя экономика другая. Он не получает денег от эксплуатации фичи, его это не касается. Его интерес — продать свои услуги дороже, а затратить на разработку меньше.

И вот тут исполнитель кровно заинтересован в освоении ИИ. Потому что ИИ снижает его затраты за счёт автоматизации рутины. Дельта между доходом и расходами растёт.

Для заказчика же никакого «внедрения ИИ» не происходит. У него в продукте просто появляется очередная фича. Со своей экономикой. И эта фича может принести деньги, а может и не принести — если ошиблись в оценке рынка, если люди не готовы переучиваться. Тысяча причин.

ИИ тут ни при чём. Заказчик уже заплатил за фичу, и единственный вклад ИИ в её экономику — это расходы на токены, если они есть.

А что, если заказчик решил сделать фичу сам, без подрядчиков? В экономике ничего не меняется. Просто внутри его компании появляется подразделение-исполнитель с той же самой мотивацией: потратить меньше, пока вся организация делает ставку на востребованность фичи на рынке.

Почему так важно разделять эти понятия?

Потому что под демагогию о «внедрении ИИ» недобросовестные вендоры подсовывают вам готовый продукт вместо освоения технологии. Они играют на подмене понятий: «ваши подрядчики не могут показать эффект от ИИ, а мы можем — покупайте у нас».

В результате вы не освоите ИИ, а просто попадёте в вендорлок под новым соусом. Зависимость от поставщиков только вырастет.

Но если вы будете опираться на экономику СВОЕЙ деятельности и СВОИХ фич, вас будет невозможно обмануть.

ИИ — это мощный инструмент для исполнителя. А для заказчика — это просто ещё один способ получить нужный бизнес-результат. Не позволяйте никому смешивать эти две разные игры.